Tradycyjnie mówi się, że lokalizacja, lokalizacja i lokalizacja to trzy najważniejsze kryteria sukcesu hotelu - i to chyba prawda. Niemniej jednak w obszernej ankiecie, którą niedawno przeprowadziliśmy, nasi klienci twierdzą, że dobre łóżko jest równie ważne jak lokalizacja. Po raz pierwszy w naszej corocznej ankiecie pierwsze miejsce zajmuje miejsce i łóżko, a także, że bezpłatny dostęp do internetu stał się ważniejszy niż dobre śniadanie. Preferencje gości hotelowych ewidentnie stopniowo się zmieniają. Polacy nauczyli się doceniać wyjątkowo dobre łóżko, a darmowe Wi-Fi staje się z każdym rokiem coraz ważniejsze. Hotele od kilku lat mocno inwestują w śniadania. Być może nadszedł czas, aby bardziej skupić się na łóżku, a nie tylko porozmawiać o nim? Nie sądzę, by polski gość hotelowy koniecznie potrzebował zaawansowanego wyboru poduszek, ale mogą istnieć inne kroki, które hotel może zrobić, aby zapewnić swoim gościom dobry sen? Bezpłatny internet przez długi czas był ważniejszy niż śniadanie dla większości Europejczyków przebywających w hotelach. Polacy byli wyjątkiem, być może dlatego, że uważamy to za coś oczywistego. Obfite śniadanie jest dla nas ważne, ale teraz darmowy internet jest uważany za jeszcze ważniejszy. Można by się zdziwić, że cena kończy się na piątym miejscu. Jestem przekonany, że dzieje się tak dlatego, że polskim podróżnikom zależy na całkowitej wartości, a nie tylko na cenie pokoju hotelowego. Niewiele pomaga przy niskiej cenie pokoju hotelowego, jeśli wiąże się to z bardzo dużymi rachunkami za taksówkę lub jeśli łóżko lub hałas spowodowały nieprzespaną noc. W końcu chodzi o znalezienie najlepszego punktu wyjścia do produktywnego dnia pracy. Rezerwacja zakwaterowania z biurem podróży to najbezpieczniejszy wybór. Znamy hotele, okolice i jaka jest właściwa cena rynkowa.
